// LEGAL · PRINTSTREAM

Syarat dan Ketentuan Layanan PrintStream

Berlaku sejak: 24 Oktober 2026

Syarat dan Ketentuan ini (“Syarat”) mengatur penggunaan PrintStream (“Layanan”) yang disediakan oleh ETNA (“Kami”) kepada pelanggan (“Anda”). Dengan membuat akun atau menggunakan Layanan, Anda menyetujui Syarat ini. Jika Anda menyetujuinya atas nama perusahaan, Anda menyatakan berwenang mengikat perusahaan tersebut.

1Layanan

1.1.PrintStream adalah platform pengelolaan operasional bisnis (ERP) dan data. Platform ini mencakup penjualan, pembelian, stok, akuntansi, pajak, HR, payroll, import data, pipeline, visualisasi, Query Tool, dan integrasi asisten AI.

1.2.Layanan di-hosting secara mandiri (self-hosted) di data center milik dan yang dikelola oleh ETNA sendiri. Saat Syarat ini berlaku, data center tersebut berlokasi di Bekasi, Jawa Barat, Indonesia. Kami tidak menggunakan penyedia cloud pihak ketiga untuk menyimpan Data Pelanggan.

1.3.Kami dapat memindahkan infrastruktur Layanan ke data center lain di wilayah Indonesia yang juga dimiliki atau dikelola ETNA. Ketentuan tentang perpindahan ini diatur dalam Pasal 7.

1.4.Kami dapat mengubah, menambah, atau menghentikan fitur dengan pemberitahuan yang wajar.

1.5.Layanan ditujukan untuk penggunaan bisnis, bukan konsumen perorangan.

2Akun dan Keamanan

2.1.Anda bertanggung jawab atas kerahasiaan password, perangkat two-factor (2FA), dan semua aktivitas pada akun Anda, termasuk akun pengguna yang Anda undang.

2.2.Anda wajib segera memberi tahu Kami jika ada dugaan akses tanpa izin.

2.3.Anda bertanggung jawab mengatur peran dan hak akses (Owner, Admin, Finance, dan lainnya) di workspace Anda.

3Data Anda

3.1.Kepemilikan. Semua data yang Anda masukkan, unggah, atau hubungkan ke Layanan (“Data Pelanggan”) tetap milik Anda.

3.2.Izin terbatas. Anda memberi Kami izin untuk menyimpan, memproses, mencadangkan, memindahkan antar-infrastruktur ETNA, dan menampilkan Data Pelanggan hanya sejauh diperlukan untuk menjalankan Layanan.

3.3.Tanggung jawab Anda atas isi data. Anda menjamin bahwa Anda berhak mengumpulkan dan memasukkan Data Pelanggan, termasuk data pribadi karyawan, pelanggan, dan pemasok Anda, dan bahwa Anda telah memperoleh dasar hukum yang sah sesuai UU No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (“UU PDP”).

3.4.Cadangan dari pihak Anda. Kami melakukan backup secara berkala, tetapi Anda tetap bertanggung jawab menyimpan salinan atau ekspor data penting Anda sendiri secara berkala.

3.5.Integrasi pihak ketiga. Jika Anda menghubungkan Layanan dengan pihak ketiga, misalnya asisten AI melalui MCP, database atau API eksternal, atau layanan e-mail, data yang Anda izinkan akan dikirim ke pihak tersebut. Pengiriman itu tunduk pada ketentuan mereka. Kami tidak bertanggung jawab atas cara pihak ketiga memproses data tersebut.

3.6.Fitur JavaScript dan Query Tool. Kode, query, pipeline, dan transformasi yang Anda jalankan menjadi tanggung jawab Anda, termasuk akibatnya terhadap data Anda.

4Penggunaan yang Dilarang

Anda tidak boleh:

• menggunakan Layanan untuk kegiatan yang melanggar hukum;
• mencoba mengakses data workspace lain atau menembus pengamanan sistem;
• membebani server secara tidak wajar atau mengganggu pengguna lain;
• menyalin, membongkar (reverse engineer), atau menjual kembali Layanan tanpa izin tertulis dari Kami.

Kami dapat menangguhkan akun yang melanggar ketentuan ini.

5Biaya dan Pembayaran

5.1.Biaya, periode tagihan, dan cara pembayaran mengikuti penawaran atau invoice yang Kami terbitkan kepada Anda.

5.2.Keterlambatan pembayaran lebih dari 14 (empat belas) hari dapat mengakibatkan penangguhan akses. Data tidak langsung dihapus saat akses ditangguhkan.

5.3.Biaya yang sudah dibayar tidak dapat dikembalikan, kecuali disepakati lain secara tertulis.

6Ketersediaan Layanan

6.1.Kami berupaya menjaga Layanan tetap tersedia, tetapi tidak menjamin Layanan selalu tersedia, bebas gangguan, atau bebas kesalahan.

6.2.Gangguan dapat terjadi karena:

• pemeliharaan atau pembaruan;
• kegagalan perangkat keras;
• gangguan listrik atau pendinginan di data center;
• gangguan jaringan atau penyedia internet;
• perpindahan data center;
• keadaan kahar.

6.3.Untuk pemeliharaan terjadwal yang diperkirakan menghentikan Layanan lebih dari 1 (satu) jam, Kami akan berupaya memberi tahu Anda sebelumnya.

7Perpindahan Data Center

7.1.Kami dapat memindahkan Layanan dan Data Pelanggan ke data center lain yang dimiliki atau dikelola ETNA, selama masih berada di wilayah Republik Indonesia.

7.2.Kami akan memberi tahu Anda paling lambat 14 (empat belas) hari sebelum perpindahan. Pemberitahuan tersebut memuat lokasi baru (kota) dan perkiraan waktu gangguan, jika ada.

7.3.Selama perpindahan, Kami akan menjaga keamanan dan kerahasiaan Data Pelanggan dengan standar yang sama atau lebih baik. Kami juga akan membuat backup sebelum perpindahan dimulai.

7.4.Pemindahan Data Pelanggan ke luar wilayah Indonesia hanya dilakukan setelah ada pemberitahuan tertulis dan sesuai dengan ketentuan UU PDP.

8Penafian Jaminan

Layanan disediakan “sebagaimana adanya” dan “sebagaimana tersedia”. Sepanjang diizinkan hukum, Kami tidak memberikan jaminan apa pun, baik tersurat maupun tersirat, termasuk jaminan kesesuaian untuk tujuan tertentu. Ini juga berlaku untuk keakuratan hasil perhitungan akuntansi, pajak, payroll, kurs, laporan, atau analisis.

Hasil perhitungan dari Layanan, termasuk pajak dan payroll, adalah alat bantu. Anda tetap bertanggung jawab memeriksanya sebelum dipakai untuk pelaporan resmi, pembayaran, atau keputusan bisnis.

9Batasan Tanggung Jawab

9.1.Sepanjang diizinkan hukum yang berlaku, Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, atau konsekuensial, termasuk:

• kehilangan keuntungan, pendapatan, atau penjualan, termasuk penurunan penjualan;
• kehilangan peluang bisnis atau reputasi;
• kehilangan, kerusakan, atau ketidaktersediaan data;
• gangguan usaha;
• kerugian akibat keputusan yang diambil berdasarkan data atau laporan dari Layanan,

walaupun Kami telah diberi tahu tentang kemungkinan kerugian tersebut.

9.2.Total tanggung jawab Kami atas semua klaim yang berkaitan dengan Layanan dibatasi paling tinggi sebesar biaya yang benar-benar Anda bayarkan kepada Kami dalam 12 (dua belas) bulan sebelum kejadian yang menimbulkan klaim.

9.3.Untuk kehilangan atau kerusakan data, kewajiban Kami sebatas upaya wajar untuk memulihkan data dari backup terakhir yang tersedia.

9.4.Batasan dalam Pasal ini tidak berlaku untuk tanggung jawab yang menurut hukum tidak dapat dibatasi, termasuk kesengajaan atau kelalaian berat Kami.

10Ganti Rugi dari Anda

Anda setuju membebaskan dan mengganti kerugian Kami atas klaim pihak ketiga yang timbul dari:

• Data Pelanggan;
• pelanggaran Anda terhadap Syarat ini atau hukum, termasuk UU PDP;
• penggunaan Layanan oleh pengguna di workspace Anda.

11Kekayaan Intelektual

Perangkat lunak, desain, merek PrintStream dan ETNA, serta dokumentasi adalah milik ETNA. Syarat ini tidak memberi Anda hak atas kekayaan intelektual tersebut, selain hak menggunakan Layanan selama Syarat ini berlaku.

12Pengakhiran

12.1.Anda dapat berhenti kapan saja dengan pemberitahuan tertulis.

12.2.Kami dapat mengakhiri atau menangguhkan Layanan jika Anda melanggar Syarat ini atau tidak membayar.

12.3.Setelah pengakhiran, Anda dapat meminta ekspor Data Pelanggan dalam 30 (tiga puluh) hari. Setelah itu, Kami dapat menghapus Data Pelanggan secara permanen, kecuali Kami wajib menyimpannya menurut hukum.

13Keadaan Kahar

Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali wajar Kami. Ini termasuk bencana alam, banjir, kebakaran, pemadaman listrik berskala luas, gangguan internet, serangan siber berskala besar, kebijakan pemerintah, atau pandemi.

14Perubahan Syarat

Kami dapat mengubah Syarat ini. Perubahan penting akan diberitahukan melalui e-mail atau di dalam aplikasi paling lambat 14 (empat belas) hari sebelum berlaku. Jika Anda tetap menggunakan Layanan setelah perubahan berlaku, Anda dianggap menyetujuinya.

15Hukum dan Penyelesaian Sengketa

Syarat ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Sengketa diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu. Jika dalam 30 (tiga puluh) hari tidak tercapai kesepakatan, sengketa diselesaikan di Pengadilan Negeri Bekasi, Jawa Barat.

Lihat juga Kebijakan Privasi PrintStream.